Gestão Da Qualidade Em Serviços De Informação No Brasil: Estabelecimento De Um Modelo De Referência Baseado Nas Diretrizes Da NBR ISO 9001

doi 10.11606/t.27.2005.tde-30112005-142031
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Universidade de Sao Paulo Sistema Integrado de Bibliotecas - SIBiUSP

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