Comparação Entre Os Modelos Norte-Americano (ACSI) E Europeu (ECSI) De Satisfação Do Cliente: Um Estudo No Setor De Serviços
Revista de Administracao Mackenzie - Brazil
doi 10.1590/s1678-69712009000100008
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Date
February 1, 2009
Authors
Publisher
FapUNIFESP (SciELO)